Atención al cliente
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Europa se ha puesto las pilas con la sostenibilidad y ha desarrollado una batería de herramientas jurídicas para lograrlo. Lo que parece (y es) una buena noticia para el planeta está siendo un gran reto para las empresas, no solo por los recursos que se necesitan para adaptarse a ellas, sino porque el contexto social y de consumo actual no está preparado para hacer frente a las exigencias requeridas desde las administraciones.
Actualmente en España tenemos vigentes 3 recursos jurídicos que regulan los envases y residuos que generamos, y en cierta manera se complementan o refuerzan.
En Veritas, llevamos tiempo trabajando para anticiparnos a lo que, ahora, ya es una obligación, pero encontrar la fórmula perfecta para hacerlo nunca es fácil.
En este sentido, en nuestras tiendas encontramos una variedad de envases que hacen de la compra una experiencia cada vez más sostenible. Sin embargo, como sabemos que aún tenemos recorrido de mejora, día a día seguimos buscando maneras de minimizar nuestro impacto.
Por ello, hace un año lanzamos un proyecto, en nuestras tiendas de Cataluña, de envases retornables llamado Devuelve, reutiliza y vuelve a empezar, con el objetivo de reducir los residuos que generamos como resultado de los productos que vendemos.
Desde Veritas creemos firmemente en que el paradigma de los envases está cambiando, y tiene que seguir haciéndolo. Por ello, lanzamos este tipo de proyectos donde ponemos nuestro grano de arena para generar el cambio.
El objetivo del proyecto Devuelve, reutiliza y vuelve a empezar es lograr que los clientes devuelvan las botellas de vidrio de las cremas de verduras y gazpacho marca Veritas, para su lavado y posterior reúso.
Después de un año de funcionamiento, hemos logrado que el retorno de las botellas esté alrededor del 40%. Este aumento ha sido progresivo y va de la mano de un beneficio de 0,10 € que Veritas da al cliente como recompensa por la devolución de cada botella. Así pues, por ahora, en Veritas no seguimos el modelo tradicional de los Sistemas Depósito, Devolución y Retorno (SDDR), en el cual las empresas introducen el depósito dentro del precio del producto, y se devuelve al retornar el envase.
Desde nuestra experiencia, deducimos que el consumidor aún no está acostumbrado a este tipo de sistemas, donde se paga un pequeño “sobrecoste” en el precio del producto a modo de depósito, que se recupera cuando se devuelve ese envase vacío a la tienda. Además de la percepción de un producto más caro, estos sistemas implican un cambio en las dinámicas de los consumidores, que tienen que planificar sus compras con antelación para poder devolver las botellas acumuladas en casa.
Desde Veritas seguiremos trabajando de manera conjunta con nuestros clientes para facilitar este cambio de hábitos y seguir impulsando mejoras en nuestros envases, y esperamos que, gracias a la implementación de la nueva regulación europea, más establecimientos se unan a este tipo de iniciativas, y de esta forma incentivemos de manera conjunta un cambio de paradigma real.
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